Mi Pedido

Preguntas y respuestas más frecuentes sobre los pedidos

Comprar en el sitio web de ROKASD es fácil e intuitivo, solo siga estos sencillos pasos: Con los filtros, puede realizar una búsqueda rápida y precisa. Desde el menú se podrá navegar por la categoría de Mascotas o Acuario. Después de hacer clic en el artículo que ha elegido, deberá indicar la cantidad deseada. Luego complete la compra agregando el artículo elegido al carrito. Si desea seguir comprando, puede seleccionar y agregar otros artículos al carrito, en caso contrario, proceda confirmando el pedido. Para completar la compra, seleccione o ingrese la dirección de facturación y envío, luego haga clic en “Confirmar pedido”. De esta forma completarás el procedimiento. Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de envío que indicó. El procedimiento de compra es muy sencillo, pero, si tiene alguna dificultad, puede contactarnos a través del Whatsapp 945385241

No necesariamente. Si gustas también puedes realizar tu compra por WhatsApp al número 945385241 

Si desea comprar más unidades del mismo artículo, en la ficha de producto, puede seleccionar la cantidad deseada y agregar todo al carrito. Si desea compras al mayor puede comunicarse al Whatsapp 945385241 

El pedido se procesa rápidamente, por lo que no es posible realizar cambios. En caso de que se dé cuenta de que ha cometido un error, puede ponerse en contacto con nosotros  a través del Whatsapp 945385241 

Sí. Al confirmar el pedido, se le pedirá que ingrese su información de facturación. En caso de que prefiera indicar una dirección de envío diferente, simplemente indiquela en la sección Dirección de envío. 

Si la compra es exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación a su correo. También le avisaremos por Whatsapp al número indicado en sus datos de compra

ENVÍO

Preguntas y respuestas más frecuentes sobre el envío

En ningún caso está incluido, salvo que haya alguna promoción o descuento de por medio o haya superado un monto superior a S/1200. El costo de delivery es variable de acuerdo a la distancia del punto de entrega.

Cuando se envíe su pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico que incluye el número de orden, con ese número podrá seguir el progreso de su paquete desde el momento del envío hasta la entrega.

Si aún no ha recibido su compra, luego de comprobar que no ha habido errores en el ingreso de la dirección de entrega y verificar la trazabilidad del envío a través del número de seguimiento, contáctenos a través de Whatsapp. 

Para el caso de Lima Metropolitana, dentro de los 2 a 3 días hábiles de habernos confirmado tu compra. Para provincias el tiempo puede ser un poco mayor considerando los tiempos de operación de la empresa de transportes.

Sí, a través de diversas empresas de transporte para recojo en agencia. Podemos hacer envíos a través de servicio Courier a tu solicitud, para lo cual deberás asumir el costo adicional del traslado.

PAGO

Preguntas y respuestas más frecuentes sobre los métodos de pago

Puede elegir entre estos métodos: – Tarjeta de crédito – Tarjeta de débito – Yape – Transferencia bancaria

Una vez que haya completado la compra online, los procedimientos de pago están todos protegidos por el sistema que garantiza la máxima seguridad en las comunicaciones electrónicas, mediante un sofisticado método de autenticación y encriptación de datos.

Primero verifique que los detalles de su tarjeta sean correctos y verifique que haya ingresado los códigos correctamente, incluido el código de seguridad. Si todo es correcto, considera que puede pasar que tu banco rechace el pago, en este caso no podemos tener ninguna información y tendrás que contactar con ellos directamente. En ese caso puedes comunicarte con nosotros y finalizar la compra por Whatsapp al número 945385241

DEVOLUCIONES

Preguntas y respuestas más frecuentes sobre las devoluciones

Puede devolver todos los artículos comprados dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El procedimiento de devolución se especifica en las condiciones de venta del Sitio

Por supuesto, usted define desde dónde enviar el paquete.

Es posible reemplazar un artículo devuelto por un artículo o color diferente. Sin embargo, si hay una diferencia en el total, debe pagar el monto exacto eligiendo el método de pago. Para cualquier otra información y/o aclaración, contacte con el servicio de atención al cliente a través de Whatsapp.

¿Alguna otra consulta? ¡Escríbenos a nuestro WhatsApp!

Somos importadores de productos provenientes de Estados Unidos, China, Alemania, República Checa, entre otros

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